Nespokojeni s myčkou? Reklamujte
Jak máte čisté auto? Myslím alespoň zvenčí, už jste provedli tradiční jarní očistu? Pokud ne, tak je určitě už načase - hlavně spodek auta je potřeba po zimě dobře umýt. A tak na jaře přichází k automyčkám i lidé, kteří si jinak auto myjí sami ručně. Co by jim měla automyčka nabídnout a jak postupovat, pokud nejsme s umytím spokojeni?
Každá automyčka nabízí několik mycích programů, takže bychom si nejprve měli dobře rozmyslet, co od umytí požadujeme a podle toho zvolit program.
"Potom samozřejmě mohu vymáhat plnění, to znamená, není-li dodržen rozsah služby, mohu požadovat na poskytovateli napravení chyby," upozorňuje Miloslava Fléglová z České obchodní inspekce.
Jak ale dodává provozní jedné z čerpacích stanic, kde je i automyčka, Radek Pečený, někdy může v motoristovi pocit špatné služby vyvolat technologická neznalost.
"U nás je to trochu nešťastné technické řešení, protože trysky na aktivní pěnu jsou těsně před prvními kartáči, takže zákazník to těžce zaznamená. Samozřejmě jsem ochoten mu to ukázat na dalším voze."
Podobně jako třeba u potravin je i reklamaci mytí auta nutné udělat okamžitě po vyjetí z myčky.
"Požaduji, aby služba byla zopakována. V případě, že by se tak nestalo, by byla namístě stížnost na nejbližší inspektorát České obchodní inspekce, ale domáhat se vrácení peněz nebo opakovaného poskytnutí služby, o tom rozhoduje soud. Na druhou stranu, kdo by reklamoval soudní cestou."
Jsou si toho vědomi i provozovatelé myček, kteří většinou v rámci dobrých vztahů a konkurenčního boje, tyto problémy řeší nejjednodušší cestou.
"Většinou nabídneme opakované projetí myčkou, ale někteří zákazníci prostě nechápou, že když jezdili někde na poli a před myčkou nepoužili tlakové předmytí, tak ta myčka nedokáže umýt všechno. Takovéto reklamace se těžce uznávají."
Pokud ale máte pocit, že mycí kartáče poškodily lak vašeho auta, pak už nejde o reklamaci, ale o budete uplatňovat odpovědnost za škodu způsobenou vadnou službou a té se můžete domáhat soudní cestou. Jenže, jak upozorňuje Miloslava Fléglová, v tomto případě musíte prokázat, že škoda skutečně vznikla právě při mytí.
"Mohl by se dostat do důkazní nouze, že například poškrábání laku nebo jiné poničení vozu bylo způsobeno jiným způsobem."
Podle Radka Pečeného se ale může stát, že kartáče mohou poškodit lak vozu.
"Nejvíce nám je ničí sami zákazníci, kteří vjíždí do mycí linky například s nosiči lyží nebo kol. Konečky kartáčků, které mají být roztřepené, se o tyto nosiče totiž usekají a mohou způsobit i poškrábání dalšího vozu. Na každé myčce jsou napsána pravidla, a když je zákazníci budou dodržovat, tak sami minimalizují možnost poškození jejich auta."
Tak ať se je vaše auto bez škrábanců a krásně se leskne.
